Notre programme Take Back vous offre un moyen gratuit et facile de retourner les sticks de tabac HEETS ,TEREA et DELIA usagés ainsi que les anciens appareils IQOS, contribuant ainsi à réduire détritus et les déchets créés par nos produits.
En lançant ce programme Take Back, nous souhaitons transformer les sticks de tabac usagés et nous donnerons une nouvelle chance à votre (vos) ancien(s) appareil(s) IQOS.

Non, le programme est totalement gratuit.  

Vous pouvez ajouter jusqu'à 2 sacs gratuits de collecte de sticks et/ou d’appareils par commande sur iqos.com ou les récupérer directement dans l'une de nos IQOS boutiques.

Chaque sac de collecte de bâtonnets a une capacité de 400 sticks de tabac usagés. Vous pouvez mélanger des sticks de tabac HEETS et TEREA dans le même sac de collecte, mais n'oubliez pas de ne pas y mettre autre chose que des sticks de tabac.

Oui, vous pouvez mélanger des sticks de tabac HEETS, TEREA et DELIA dans le même sac de collecte, mais n'oubliez pas de ne pas inclure autre chose que des sticks de tabac.

Chaque sac de collecte d'appareils peut contenir au moins 3 appareils IQOS ( Holder + Charger). Vous pouvez remplir le sac avec des kits complets ou des Holder et Charger de poche de différentes générations. 

Non, il n'y a aucune limite.  

En fait, nous vous encourageons à retourner tous les appareils IQOS inutilisés dans la mesure du possible.  
 

Non, vous pouvez retourner uniquement le Holder ou le Charger. 

Le programme IQOS Device Take Back est ouvert à toutes les générations d'appareils IQOS.

Oui, les adaptateurs secteur et les câbles peuvent être retournés avec votre appareil IQOS.

Notre programme Device Take Back n'inclut pas le retour des emballages. L'emballage doit être éliminé conformément aux réglementations locales.

Non. Notre programme IQOS™ Device Take Back couvre uniquement les appareils IQOS™ et les accessoires électroniques pour les appareils IQOS™.

Non. Vous devez conserver les appareils IQOS™ et les sticks de tabac séparément, en utilisant le sac dédié à chaque type de déchet. Les ticks de tabac et les appareils retournés seront traités différemment, il est donc logique de les séparer.  

 Il y a deux façons de se procurer des sacs de collecte :
- dans n'importe quelle IQOS boutique, gratuitement. N'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche de Boutique sur iqos.com pour trouver la plus proche.
- en ligne sur iqos.com. Dès que vous avez un produit IQOS dans votre panier, vous pouvez obtenir gratuitement jusqu'à 2 sacs de collecte pout sticks et/ou appareil.

N'oubliez pas que chaque sac de collecte de sticks peut contenir jusqu'à 400 sticks de tabac usagés et qu'un sac de collecte d'appareils peut contenir au moins 3 Holder + Charger).

Vous avez deux façons simples et gratuites de retourner vos sacs Sticks Collection remplis :
- Vous pouvez les déposer dans l'une de nos IQOS boutiques lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche de boutique sur iqos.com pour trouver la boutique la plus proche.
- Vous pouvez laisser le sac de collecte dans votre boîte aux lettres, en veillant à ce que la bande jaune détachable soit visiblement accrochée à l'extérieur. Veillez à ce que le sac de collecte soit placé dans la boîte aux lettres librement accessible par le facteur. La Poste suisse le collectera lors de la distribution habituelle du courrier, du lundi au vendredi.

Veillez à ce que le sac de collecte des sticks soit placé dans la boîte aux lettres librement accessible par le facteur. Veillez à ce que la bande jaune détachable du sac de collecte de sticks soit bien visible à l'extérieur. N'oubliez pas que la Poste suisse collectera le sac pendant la distribution habituelle du courrier, du lundi au vendredi. 

Si vous ne recevez pas de courrier, le facteur ne se rendra pas à votre adresse. Dans ce cas, appelez notre service clientèle pour demander l'enlèvement du sac, ou gardez votre sac dans la boîte aux lettres, le facteur le ramassera lors de sa visite à votre adresse.  

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre service clientèle en appelant le 0800 050 000.

Vous disposez de deux moyens simples et gratuits pour retourner votre sac de collecte d'appareils, qui fonctionne comme un colis :
- Vous pouvez déposer le sac dans l'une des boîtes aux lettres jaunes de la Poste suisse.
- Vous pouvez le déposer dans l'un des bureaux de poste. 

Bien sûr, vous pouvez également rapporter votre ancien appareil dans l'une de nos IQOS boutiques. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de sac de collecte d'appareils.

Vous pouvez retourner autant de sacs de collecte que vous le souhaitez pour le recyclage. Nous vous recommandons de remplir vos sacs de collecte autant que possible avant de les retourner. Chaque sac de collecte de sticks peut contenir jusqu'à 400 sticks de tabac usagés et chaque sac de collecte d'appareils peut en contenir au moins 3.  

Non, les sacs de collecte sont conçus pour les produits IQOS uniquement. 

Veuillez noter que les sticks de tabac TEREA, HEETS et DELIA peuvent être mélangés dans le même sac de collecte.

Lorsque vous nous retournez vos sticks usagés, ils sont collectés et envoyés à notre partenaire de stockage qui se charge de rassembler des volumes suffisants en vue d’un traitement ultérieur. Nous collaborons actuellement avec différents partenaires pour identifier la solution la plus efficace aux fins du traitement et du recyclage des sticks de tabac usagés de nos clients. À mesure que ce programme se développe, nous continuons à explorer des solutions afin d’offrir une deuxième vie à vos sticks usagés. Vous trouverez plus d’information en consultant régulièrement notre FAQ. 

Notre objectif est de réduire les déchets générés par nos sticks de tabac usagés. Tous les matériaux contenus dans les bâtonnets de tabac HEETS, TEREA et DELIA sont recyclables, mais il y a un petit pourcentage de perte de matériaux qui se produit toujours dans toute opération de recyclage. Ce petit pourcentage de perte de matière sera utilisé pour la récupération d'énergie.

En fonction de l'état et du modèle de votre appareil, nous le recyclerons ou nous lui donnerons une nouvelle chance : si l'appareil est irréparable, nos experts en recyclage le décomposeront en ses composants. S'il est encore réparable, nous le rafraîchirons et nous lui trouverons un nouveau propriétaire.

Si vous n'utilisez plus aucun de vos appareils IQOS, vous pouvez les renvoyer gratuitement à IQOS dans le cadre du programme IQOS Device Take Back. Si vous souhaitez acheter un nouvel appareil IQOS et bénéficier de notre technologie la plus récente, vous devez participer au programme d'échange IQOS et non au programme Take Back. Dans le cadre du programme d'échange IQOS, vous pouvez bénéficier d'une remise sur l'appareil IQOS de dernière génération, en fonction de votre statu CLUB. En outre, dans le cadre du programme d'échange IQOS, vous devez retourner le kit complet (Holder + Charger), alors que dans le cadre du programme de Take Back des appareils, vous pouvez retourner uniquement le Holder ou le Charger. Pour plus d'informations sur le programme d'échange IQOS, veuillez consulter les conditions générales correspondantes.