Pourquoi est-ce que je ne peux pas insérer mon stick de tabac TEREA dans mon Holder IQOS ILUMA?

Il se peut qu’un morceau de stick de tabac TEREA utilisé auparavant se trouve encore dans votre Holder IQOS ILUMA. Essayez de le retirer délicatement de l’appareil à l’aide d’une pincette ou d’un cure-dents et jetez-le immédiatement. Faites attention à ne pas utiliser d’outil tranchant pour retirer le stick de tabac TEREA, cela risquerait d’endommager votre appareil, ce qui ne serait pas couvert par la garantie.

Quelles sont les meilleures conditions de stockage de l’IQOS ILUMA

Votre IQOS ILUMA fonctionne mieux entre 0 et 40 °C, et les sticks de tabac TEREA délivrent leur saveur optimale à température ambiante. Voici quelques astuces de stockage: •Conservez votre appareil éloigné de l’eau, des sources directes de chaleur et de la lumière directe du soleil. •Ne laissez pas votre appareil dans un endroit où il fait chaud, comme à l’intérieur d’une voiture, car la batterie lithium-ion et le circuit électrique pourraient être endommagés ou fortement détériorés. •Pour garantir un goût optimal et tirer le maximum de votre appareil, nous vous recommandons également d’éviter d’exposer votre IQOS ILUMA et les sticks TEREA à de basses températures pendant une durée prolongée. •Conservez IQOS ILUMA ou IQOS ILUMA PRIME et les sticks TEREA dans un endroit propre, sec et frais. •N’exposez pas IQOS ILUMA ou IQOS ILUMA PRIME ni les sticks TEREA à des conditions d’humidité élevées ni à la lumière directe du soleil. •N’utilisez pas les sticks TEREA qui ont été exposés à une chaleur ou une humidité excessive. Informations complémentaires: Dans des conditions de basses températures extérieures, l’appareil peut démarrer s’il est tenu au chaud (par exemple dans la poche de votre manteau). Cependant, lorsque vous utilisez le Holder, le froid peut engendrer: a. une baisse de performance de l’aérosol b. un manque d’énergie réduisant la durée d’utilisation prévue (par stick de tabac) à six minutes, soit 14 bouffées.

Combien de temps durera mon expérience de tabac avec le dernier IQOS ILUMA ?

Votre expérience de tabac durera jusqu’à six minutes, soit 14 bouffées.

En quelles couleurs IQOS ILUMA est-il disponible?

Le nouvel IQOS ILUMA est disponible en cinq couleurs stylées à choisir en fonction de votre personnalité: Pebble Beige, Pebble Grey, Denim Blue, Moss Green et Sunset Red.

Pourquoi IQOS ILUMA est-il plus gros et plus lourd que les modèles antérieurs?

Pour procurer aux utilisateurs d’IQOS ILUMA une expérience de tabac de haute qualité, il était nécessaire de concevoir un appareil légèrement plus gros et plus robuste afin de recevoir la nouvelle technologie innovante SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™.

Comment allumer mon appareil IQOS ILUMA avant la première utilisation?

Allumer et charger votre appareil. Chargez complètement votre IQOS ILUMA à l’aide de l’adaptateur secteur CA et du câble de chargement fournis. Ensuite, pour allumer votre appareil, appuyez sur le bouton situé sur le côté du Pocket Charger pendant quatre secondes. Pour contrôler l’état de charge de la batterie du Pocket Charger, retirez le Holder et appuyez sur le bouton situé sur le côté du Pocket Charger.

A quelle temperature mon appareil IQOS ILUMA fonctionne le mieux?

Votre IQOS ILUMA fonctionne mieux entre 0 et 40 °C, et les sticks de tabac TEREA délivrent leur saveur optimale à température ambiante.

Puis-je changer l’étui de l’IQOS ILUMA PRIME?

Oui. Ouvrez complètement l’étui sur votre appareil et tirez-le en exerçant un mouvement de haut en bas. Vous pouvez à présent le retirer du Pocket Charger. Pour fixer votre nouvel étui, faites glisser les aimants linéaires dans les mêmes cavités situées sur le Pocket Charger. Votre Pocket Charger est désormais personnalisé.

Comment puis-je changer la bague de Holder IQOS ILUMA ou IQOS ILUMA PRIME?

Il est facile de changer la bague mais vous aurez besoin d’utiliser l’outil de retrait fourni avec votre nouvelle bague. Positionnez l’outil sur la bague de Holder et tournez dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour la déverrouiller. Ensuite, placez la nouvelle bague sur le Holder et utilisez l’outil pour la faire tourner dans le sens des aiguilles d’une montre pour la fixer. Votre nouveau Holder IQOS ILUMA est maintenant personnalisé.

Comment puis-je changer le Door Cover de l’IQOS ILUMA Pocket Charger?

Il est facile de changer le Door Cover de l’IQOS ILUMA selon vos envies. Vous n’avez pas besoin d’outils, car le clapet est maintenu en place par un système pratique d’aimants puissants. Tout d’abord, un pivot permet d’ouvrir le clapet du Pocket Charger, puis vous pouvez enlever le Door Cover en le tirant par les côtés. Pour fixer un nouveau Door Cover, alignez-le sur le clapet pivotant et les aimants permettront de le mettre en place.

Comment utiliser mon IQOS ILUMA?

Q: Que signifient les voyants sur mon appareil IQOS ILUMA/IQOS ILUMA PRIME?

Un voyant jaune clignotant sur le Holder indique que la batterie est épuisée et doit être chargée. Insérez tout simplement le Holder dans le Pocket Charger pour le charger. Les temps de chargement suivants s’appliquent: - Pour 0-1 utilisation: 1 minute et 50 secondes. - Pour 1-2 utilisations: 3 minutes et 25 secondes. - Pour 0 à 2 utilisations: 5 minutes et 15 secondes. Un voyant jaune clignotant sur le Pocket Charger indique que la batterie est épuisée et doit être chargée. Nous vous recommandons de toujours utiliser un adaptateur et un câble approuvés par le fabricant pour charger votre appareil. Un voyant clignotant rouge sur le Holder signifie que vous devez réinitialiser votre IQOS. Pour ce faire, placez le Holder dans le Pocket Charger, appuyez 10 secondes sur le bouton et relâchez-le. Tous les voyants s’éteignent, clignotent 2 fois et s’allument à nouveau pour signaler que la réinitialisation est réussie. Si un voyant blanc clignote 2 fois sur le Holder, cela signifie que votre IQOS ILUMA est en dehors de la plage de températures préconisées, soit entre 0 et 40 °C.

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Appareils IQOS ILUMA FAQs

Qu’est-ce que IQOS ILUMA?

Le tout nouvel IQOS ILUMA amène avec TEREA le tabac chauffé à un niveau supérieur pour votre plus grand plaisir. Sa technologie innovante SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ chauffe le tabac au lieu de le brûler pour une expérience plus propre, plus agréable et avec encore plus de plaisir.

En outre, TEREA offre une large gamme de saveurs de vrai tabac, que vous préfériez les mélanges riches et raffinées, ou frais et aromatiques, afin de vous procurer un plaisir sensoriel plus profond.
Et ce n’est pas tout. La technologie innovante améliore et sublime vos instants tabac, tandis que des fonctionnalités intuitives et de personnalisation vous permettent d’adapter votre appareil à vos goûts et à vos besoins. De plus, grâce à nos outils de dépannage en ligne 24h sur 24, au soutien de nos spécialistes, ainsi qu'aux expériences uniques à découvrir. Vous pouvez bénéficier d'un soutien et de privilèges qui ne peuvent que vous inspirer.

IQOS ILUMA™ est conçu pour être utilisé uniquement avec des sticks TEREA™. Ne pas utiliser IQOS ILUMA™ et les sticks TEREA™ avec d’anciennes générations d’IQOS™, car cela pourrait endommager votre appareil. Ne pas ingérer ou désassembler les sticks TEREA™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section Informations importantes sur iqos.com.

Comment utiliser mon appareil IQOS ILUMA ?

1.Insérez le stick TEREA jusqu’à la ligne sur le filtre, jusqu’à ce que le Holder vibre et que le(s) voyant(s) clignote(nt). Le chauffage démarre automatiquement ou en appuyant sur le bouton pendant une seconde.

2.Vous pouvez commencer à utiliser votre appareil dès que le Holder vibre et que les voyants sont fixes.

3.Pour indiquer les 30 dernières secondes d’utilisation ou les deux dernières bouffées restantes, le Holder se met à vibrer et le(s) voyant(s) lumineux clignote(nt) en blanc.

4.Jetez le stick immédiatement après l’avoir utilisé, en le retirant simplement du Holder et en vous en débarrassant, lorsqu'il est refroidi, selon la réglementation locale en vigueur concernant l’élimination des déchets. En outre, si vous souhaitez nous aider à réduire les déchets, vous pouvez adhérer à notre Take Back Program. Il s'agit d'un service gratuit grâce auquel vous pouvez facilement nous renvoyer vos sticks de tabac usagés afin que nous les fassions recycler en quelque chose de nouveau. Pour en apprendre plus, cliquez sur ce lien.

5.Insérez le Holder dans le chargeur pour le recharger.

Puis-je modifier les fonctionnalités et les paramètres de mon appareil IQOS ILUMA?

Absolument. Les fonctionnalités et les paramètres peuvent être activés et désactivés à l’aide de l’application IQOS, comme le démarrage automatique et la personnalisation. N’oubliez pas d’enregistrer votre appareil en scannant le code QR figurant sur le coffret de votre appareil, ou alors visitez le site https://ch.iqos.com/fr/iluma/enregistrer et suivez les instructions affichées à l’écran.

Puis-je utiliser l’adaptateur secteur et le câble de chargement d’appareils IQOS plus anciens?

Oui, mais seulement le câble de chargement et l’adaptateur secteur conçus pour l’IQOS 3.

Comment puis-je savoir combien d’utilisations il me reste avec mon IQOS ILUMA?

Il existe deux façons de vérifier combien d’utilisations il vous reste. Vous pouvez le savoir en regardant soit sur le Holder, soit sur le Pocket Charger contenant le Holder. Comment ça fonctionne:

Vérifier en regardant sur le Holder:
Inclinez le Holder vers vous ou appuyez brièvement sur le bouton. Les voyants vont s’allumer et indiquer le niveau de la batterie. Lorsque deux voyants sont allumés, cela signifie que le Holder est prêt pour deux utilisations, tandis qu’un seul voyant allumé signifie qu’il ne vous reste qu’une seule utilisation.

Vérifier en regardant sur le Pocket Charger: Appuyez brièvement sur le bouton situé sur le côté du Pocket Charger avec le Holder à l’intérieur. Le voyant du Pocket Charger s’allume. Deux voyants allumés indiquent que le Holder est prêt pour deux utilisations, tandis qu’un seul voyant allumé signifie qu’il vous reste une utilisation. Vous êtes prêt à profiter de votre expérience de tabac.

Comment nettoyer l’étui en cuir de mon IQOS ILUMA PRIME

La bonne nouvelle est que vous pouvez nettoyer facilement l’étui en cuir. Essuyez-le délicatement à l’aide d’un chiffon humide. Malheureusement, les étuis ne sont pas couverts par la garantie.

Combien de temps cela prend-il pour recharger complètement mon appareil IQOS ILUMA?

Il est facile et rapide de charger votre appareil mais rappelez-vous qu’il est plus prudent d’utiliser l’adaptateur secteur et le câble de chargement conçus pour IQOS ILUMA. Cela prend environ 135 minutes pour charger complètement le Pocket Charger, et dix minutes pour charger le Holder la première fois, après l’avoir sorti de son emballage. Les temps de charge du Holder sont de:

– 1’ 50” pour une utilisation*
– 3’25” pour une à deux utilisations*
– 5’ 15” pour zéro à deux utilisations*
– et 10’ 05” pour la première charge, après l’avoir sorti de la boîte*

* Veuillez consulter la section consacrée à la dégradation de la batterie.

Comment contrôler le niveau de la batterie de mon IQOS ILUMA pocket charger?

Il est facile de contrôler le niveau de la batterie du Pocket Charger. Il vous suffit d’appuyer brièvement sur le bouton situé sur le côté du Pocket Charger. Les voyants du Pocket Charger s’allument pour indiquer le niveau de la batterie.
• Quatre lumières BLANCHES indiquent que la batterie est complètement chargée
• Trois lumières BLANCHES indiquent que la durée de vie restante de la batterie est de 75%
• Deux lumières BLANCHES indiquent que la durée de vie restante de la batterie est de 50%
• Une lumière BLANCHE indique que la durée de vie restante de la batterie est de 25%

Pourquoi l’autostart ne fonctionne pas avec mon IQOS ILUMA?

Assurez-vous d’utiliser uniquement des sticks TEREA

•Assurez-vous qu’ils sont placés dans la bonne direction dans le Holder

•Ouvrez l’application IQOS et vérifiez que la fonction autostart n’a pas été désactivée accidentellement

•Placez le Holder dans le Pocket Charger et effectuez une réinitialisation. Pour cela, appuyez et maintenez la pression sur le bouton du Pocket Charger pendant dix secondes jusqu’à ce que les voyants s’éteignent. La réinitialisation est confirmée lorsque vous relâchez le bouton et que tous les voyants clignotent deux fois

•Si le Holder démarre tout seul sans qu’il y ait de stick TEREA inséré à l’intérieur, suivez les étapes ci-dessous:

•Placez le Holder dans le Pocket Charger et effectuez une réinitialisation. Pour cela, appuyez et maintenez la pression sur le bouton du Pocket Charger pendant dix secondes jusqu’à ce que les voyants s’éteignent. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque vous relâchez le bouton et que tous les voyants clignotent deux fois

•Si la réinitialisation ne permet pas de régler le problème, téléchargez l’application IQOS et supprimez le paramètre autostart du Holder

Petit rappel, vous pouvez démarrer votre expérience de tabac manuellement en insérant votre stick TEREA dans le Holder et en appuyant sur le bouton pendant deux secondes pour activer votre expérience. Si cela ne fonctionne toujours pas, rendez-vous au point de vente IQOS le plus proche où l’un de nos agents réglera le problème pour vous, ou appelez notre centre d’appels.

Que signifient les voyants sur mon appareil IQOS ILUMA/IQOS ILUMA PRIME?

Un voyant jaune clignotant sur le Holder indique que la batterie est épuisée et doit être chargée. Insérez tout simplement le Holder dans le Pocket Charger pour le charger. Les temps de chargement suivants s’appliquent:
- Pour 0-1 utilisation: 1 minute et 50 secondes.
- Pour 1-2 utilisations: 3 minutes et 25 secondes.
- Pour 0 à 2 utilisations: 5 minutes et 15 secondes.

Un voyant jaune clignotant sur le Pocket Charger indique que la batterie est épuisée et doit être chargée. Nous vous recommandons de toujours utiliser un adaptateur et un câble approuvés par le fabricant pour charger votre appareil.

Un voyant clignotant rouge sur le Holder signifie que vous devez réinitialiser votre IQOS. Pour ce faire, placez le Holder dans le Pocket Charger, appuyez 10 secondes sur le bouton et relâchez-le. Tous les voyants s’éteignent, clignotent 2 fois et s’allument à nouveau pour signaler que la réinitialisation est réussie.

Si un voyant blanc clignote 2 fois sur le Holder, cela signifie que votre IQOS ILUMA est en dehors de la plage de températures préconisées, soit entre 0 et 40 °C.

Que signifient les voyants sur mon appareil IQOS ILUMA ONE?

Des voyants clignotants jaunes indiquent que la batterie est épuisée et doit être chargée. Nous vous recommandons de toujours utiliser un adaptateur et un câble approuvés par le fabricant pour charger votre appareil.

4 voyants blancs indiquent que la batterie est complètement chargée. 3 voyants blancs indiquent qu’il reste 75% de la batterie chargée, 2 voyants blancs que la batterie est encore chargée à 50% et un seul voyant blanc qu’il reste 25% de la batterie chargée.

Des voyants rouges clignotants signifient que l’appareil doit être réinitialisé. Pour ce faire, appuyez sur le bouton pendant 7 secondes et relâchez-le. Tous les voyants s’éteignent, clignotent 2 fois et se rallument pour signaler que la réinitialisation a fonctionné.

Lorsqu’un voyant blanc clignote 2 fois, cela signifie que votre IQOS ILUMA ONE est en dehors de la plage de températures préconisées, soit entre 0 et 40 °C.

Quelles sont les fonctions avancées de mon appareil IQOS ILUMA?

Pour vous faciliter la vie, nous avons équipé l’IQOS ILUMA de nombreuses fonctions innovantes.

Autostart: dès que le stick de tabac TEREA est inséré correctement, le Holder IQOS ILUMA vibre pour vous faire savoir que le SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ a automatiquement commencé à préchauffer. Vous n’avez pas besoin de configurer l’appli IQOS pour activer l’Autostart, mais vous pouvez l’utiliser pour désactiver cette fonction. Lorsqu’il est prêt à l’emploi, l’IQOS ILUMA vibre une seconde fois. Vous pouvez commencer le processus de préchauffe manuellement en appuyant sur le bouton latéral.

Vérifier la charge restante de batterie de votre Holder IQOS ILUMA: d’un geste, vous pouvez vérifier l’autonomie restante de la batterie de votre Holder IQOS ILUMA. Inclinez simplement le Holder IQOS ILUMA vers vous, lorsque vous ne l’utilisez pas, les voyants sur le Holder IQOS ILUMA vous indiqueront le niveau de batterie.

Vérifier quelle quantité d'expérience de tabac il reste: appuyez 2 fois sur le Holder et il vibrera pour indiquer la quantité d'expérience de tabac restante. 3 vibrations signifient 75-50%, 2 vibrations signifient 50-25% et 1 vibration indique qu’il reste 25% maximum. Vous pouvez activer et régler le mode vibration à l'aide de l’appli IQOS.

Comment l’IQOS ILUMA s’adapte-t-il à mon rythme de consommation?

Les appareils IQOS ILUMA PRIME et IQOS ILUMA vous permettent 2 utilisations successives avant que le Holder n’ait besoin d’être chargé dans le Pocket Charger. Après la première utilisation, un voyant s’allume sur le Holder pour indiquer qu’une utilisation est encore possible. Si vous voulez réutiliser le Holder immédiatement, c’est possible.

Si vous ne voulez pas le réutiliser immédiatement, replacez simplement le Holder dans le Pocket Charger pour le charger rapidement et disposer à nouveau de 2 utilisations successives. IQOS ILUMA ONE peut être utilisé jusqu’à vingt fois de suite avant de devoir être chargé.

Que se passera-t-il si j’essaye d’utiliser un HEETS stick dans un appareil IQOS ILUMA?

En fait, rien. L’appareil ne démarrera tout simplement pas. Il est conçu pour démarrer uniquement lorsqu’un stick TEREA est inséré.

Où se trouve le numéro d’appareil de mon appareil IQOS ILUMA?

Vous pouvez trouver le numéro de série de votre appareil à plusieurs endroits:

1. IQOS ILUMA PRIME: sous la coque sur le côté droit

2. IQOS ILUMA: sous la Door< Cover

3. IQOS ILUMA ONE: sur le dessous de l’appareil

Si vous avez déjà enregistré votre appareil IQOS ILUMA, vous pouvez également trouver le numéro de série facilement en ligne sur votre compte IQOS. En outre, le numéro de série de l’appareil IQOS ILUMA est imprimé sur le dessous de l’emballage original.

J’ai un problème avec mon appareil IQOS ILUMA. Que puis-faire?

Si vous avez enregistrévotre appareil IQOS ILUMA sur votre compte sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre le lien ci-dessous: https://ch.iqos.com/fr/services/aide

Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS ILUMA dans votre compte, vous pouvez essayer nos différentes options de dépannage en suivant ce lien et en sélectionnant votre appareil.

Où puis-je trouver un guide d’utilisation IQOS ILUMA?

Un guide d’utilisation IQOS ILUMA. Les guides d’utilisation pour tous les modèles IQOS sont également disponibles sous forme de PDF à télécharger. Rendez-vous simplement sur la page «Premiers pas avec IQOS ILUMA» et choisissez le modèle IQOS pour lequel vous souhaitez obtenir un guide d’utilisation.

IQOS ILUMA

IQOS ILUMA PRIME

IQOS ILUMA ONE

Quels accessoires sont disponibles pour mon appareil IQOS ILUMA?

IQOS propose un large choix d’accessoires de charge, jetables et interchangeables pour personnaliser votre IQOS. Vous pouvez explorer l’ensemble de notre gamme d’accessoires comme les câbles de charge, Sticktrays, bagues, coques, Door Cover et bien plus encore, via le lien suivant: https://ch.iqos.com/fr/shop/iqos/iluma/accessoires

Est-ce que je peux utiliser mon Pocket Charger IQOS 3 pour charger mon Holder IQOS ILUMA?

Non, les Holders IQOS ILUMA et IQOS ILUMA PRIME ne sont pas compatibles avec le Pocket Charger du IQOS 3 DUO ou des générations plus anciennes (IQOS 3, IQOS 2.4 Plus). Le Holder du IQOS ILUMA PRIME et du IQOS ILUMA est toutefois compatible avec le Pocket Charger IQOS ILUMA.
Les appareils de la série ILUMA peuvent également être chargés avec l’adaptateur et le câble de charge de la série IQOS 3 DUO.

Que puis-je faire si j’ai inséré le stick de tabac TEREA à l’envers dans mon Holder IQOS ILUMA?

Si la phase de préchauffage n’a pas commencé, soulevez simplement l’embout et retirez le stick de tabac TEREA. Si l’IQOS est déjà en phase de préchauffage, éteignez votre IQOS et attendez 30 secondes qu’il refroidisse. Soulevez ensuite l’embout tout en le tournant dans le sens antihoraire, puis retirez délicatement le stick de tabac. Pour une expérience de fumée optimale, pensez à nettoyer votre appareil avant la prochaine utilisation.

Comment réinitialiser mon appareil IQOS ILUMA?

IQOS ILUMA/IQOS ILUMA PRIME: pour réinitialiser votre appareil, placez le Holder dans le Pocket Charger, pressez le bouton pendant environ 10 secondes, puis relâchez-le. Tous les voyants s’éteignent, clignotent 2 fois et se rallument pour indiquer que la réinitialisation est réussie.

IQOS ILUMA ONE: appuyez 7 secondes sur le bouton et relâchez-le. Tous les voyants s’éteignent, clignotent 2 fois et se rallument pour indiquer que la réinitialisation est réussie.

Comment faire pour nettoyer mon appareil IQOS ILUMA?

IQOS ILUMA fonctionne grâce à un système d’induction pour assurer une expérience propre: cela signifie qu’il n’y a plus de résidus de tabac et donc pas de nettoyage nécessaire.